1. 服务态度：
• 行政大厅工作人员的友好程度和专业水平。
• 是否受到尊重和礼貌的待遇。
2. 办事效率：
• 办理业务的等待时间。
• 办理业务的速度和顺畅程度。
3. 服务质量：
• 办理各类行政手续的满意度。
• 服务的准确性和可靠性。
4. 办理流程：
• 办理业务的流程是否清晰易懂。
• 是否需要提交冗杂的材料。
5. 环境设施：
• 大厅的整体环境是否舒适。
• 座位、无障碍设施等的便利性。
6. 信息传递：
• 大厅内关于办理业务的信息是否清晰。
• 公告、指示等的及时性和有效性。
7. 排队等候：
• 排队等候的有序性和方便性。
• 是否有合适的等候区域。
8. 投诉处理：
• 投诉问题的解决速度和效果。
• 是否满意投诉处理的结果。
9. 咨询服务：
• 大厅工作人员提供的咨询服务质量。
• 是否能够得到准确的信息和帮助。
10. 互联网服务：
• 在线预约、网上办理等互联网服务的方便程度。
• 是否使用过相关的在线服务。
11. 隐私保护：
• 大厅对个人信息保护的措施。
• 是否对个人信息泄露感到担忧。
12. 公众参与：
• 是否有机会参与政府决策过程。
• 是否感到政府关心公众的意见。
13. 其他意见和建议：
• 公众可以提出对行政大厅服务改进的具体建议。
• 是否有其他不在调查内容中的意见。
通过调查这些内容，政府或组织可以全面了解公众对行政大厅服务的看法，发现问题和改进方向，从而提升服务质量和公众满意度。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
公共服务行业神秘顾客调查是群狼调研(长沙社情民意调查)优势业务之一。此外，群狼调研还为商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等客户提供神秘顾客调研服务。 联系我时，请说是在TG托管看到的，谢谢！
